Verbazing van een adviseur, tevens burger
Er gebeuren mooie dingen in ons land als het gaat om veranderen. In weerwil van teksten als “onze organisatie is veranderen moe”, “doen we het dan nooit goed”, “vroeger ging het toch ook goed”.
Mijn vorige bijdrage ging over “futloos transformeren”. Nu ben ik positief verbaasd over de succesvolle veranderaanpak van de NS als het gaat om het consequent werken aan de acceptatie van de, in vele toonaarden bekritiseerde, OV-poortjes.
Wat is er dan zo goed aan?
Een consistente boodschap, veel energie, veel aandacht voor de betrokken partijen en meehelpen met de problemen van betrokkenen op te lossen lijken de succesfactoren te zijn.
De consistente boodschap wordt vele malen herhaald en dient ervoor om betrokkenen, van wie een verandering wordt verwacht, goed te laten begrijpen waar het over gaat, wat de NS wil bereiken met het gebruiken van OV-poortjes. Kort en goed. De NS is ervan overtuigd, dat stations afgesloten moeten worden, zwartrijden neemt af, veiligheid van de reizigers neemt toe, veiligheid van het NS-personeel neemt toe.
Veel energie wordt gestoken in het overleg met betrokkenen, veelal met gemeenten. Deze blijken, ondanks andere emoties uit de samenleving, gevoelig te zijn voor de argumenten.
De aandacht richt zich niet alleen op het realiseren van de doelstelling van de NS, het gebruiken van de OV-poortjes. Maar ook, en naar mijn gevoel bovenal, op de ondersteuning die door de NS geleverd kan worden om de gemeenten naar hun burgers toe voldoende argumenten te leveren. Zo levert de NS gratis passagepassen en wordt geïnvesteerd in voorzieningen rondom de stations.
Veranderen kan dus heel normaal aanvoelen als betrokkenen serieus worden genomen, aandacht krijgen en worden geholpen, ook door hulp bij het oplossen van problemen.
Pas dit toe bij door u gewenste veranderingen en u zult versteld staan van de positieve impact.
Het artikel vindt u hier:
https://www.volkskrant.nl/politiek/compromis-ns-buurt-krijgt-passagepas-voor-ov-poortjes~a4086213/?hash=142c021266590a4bea9cbe26881115581cd25b90
Voorstander:
https://www.dichtbij.nl/woerden/regionaal-nieuws/artikel/3340832/ovpoortjes-zijn-een-zegen.aspx
Tegenstander:
