Agendatip woensdagmiddag 25 maart: ´Waar is de klant gebleven?´
Rijnconsult en Telengy organiseren op 25 maart een middagconferentie over gemeentelijk dienstverlening, met sprekers die veel praktijkervaring inbrengen. Deelname is gratis.
Conferentie ‘Waar is de klant gebleven?’ op 25 maart. In één keer antwoord, het kan echt …?!
Het realiseren van optimale dienstverlening aan de klant is geen sinecure. Dat blijkt uit de vertraging die de afgelopen jaren is opgelopen en de ambities die steeds een beetje worden teruggeschroefd als het gaat om het realiseren van (digitale) dienstverlening. Procesgericht én klantgericht denken over de grenzen van afdelingen heen, een goed samenspel tussen vakinhoud, dienstverlening en ICT is vereist en een gedeeld gevoel van urgentie en betrokkenheid van sleutelspelers zijn essentieel. Dienstverlening vergt een stevige organisatorische inspanning en gaat niet zonder reflectie op het doel: wat voor dienstverleningsconcept wil én kun je bieden? Waarom lukt het de ene gemeente beter dan de andere en wat bepaalt het succes?
‘Waar is de klant gebleven?’ is het vervolg op ons onderzoek naar de impact van de e-overheid op gemeentelijke dienstverlening en bedrijfsvoering.
Programma
13.30 uur
Opening en toelichting op het programma
Peter ter Telgte, Telengy
13.40 uur
Doorpakken dienstverlening: een lastig vraagstuk
Sander Bisschop en Marijke van Roost, Rijnconsult
Ontwikkelingen IT binnen de overheid
Ton de Wit, Telengy
14:15 uur
Ronde 1 workshops: Gemeente Eersel
Dienstverlening aan burger, bedrijf en in het sociaal domein
Harrie Timmermans, gemeentesecretaris en Nancy Hendricks-van Rooij, afdelingshoofd ontwikkeling
De klant in zijn kracht zetten!
Over de rol van opdrachtgevers bij ICT
Swier Jan Miedema, managing partner Gemboxx en Gemcloud
15:15 uur
Ronde 2 workshops: Gemeente Nijmegen
Stroomlijnen van proces ‘faciliteren van evenementen’ naast een andere manier van samenwerken intern en met de klant
Marion Wetzels, procesmanager Strategie
Gemeente Goirle
Transformatie sociaal domein: samenhang dienstverlening en informatievoorziening
Ruud Groot, adviseur Sociaal Domein
16:00 uur
NVVB Visie op dienstverlening en veranderende rollen
Willeke van Dijk, Bestuurslid NVVB
16.30 uur
Informele afsluiting
Praktische informatie
Datum en tijd: Woensdag 25 maart 2015, 13.00 uur (inloop) tot 16.30 uur (afsluiting met borrel)
Locatie: Van Abbemuseum in Eindhoven
Aanmelden: U kunt zich voor dit event aanmelden via de volgende link
Annuleringsvoorwaarden
Meldt u zich aan en komt u zonder afmelding toch niet? Wij berekenen geen kosten voor deelname aan dit event. Die kosten maken wij echter wel. Mocht u zich aanmelden en zonder afmelding vooraf toch niet verschijnen, dan brengen wij hiervoor € 95,- in rekening. Afmelden kan tot uiterlijk drie dagen voorafgaand aan het event.
Dit bedrag schenken wij aan een goed doel, te weten Special Olympics, https://specialolympics.nl/nationale-spelen-2016.
Wij zien u graag op woensdag 25 maart in Eindhoven.
